LongC8-reorder-1

Анализ российского рынка срочной доставки за 2018 год

Принято думать, что срочная доставка необходима только при заказе горячей еды. Несколько миллионов срочных доставок различных товаров в 2018 году показывают, что это не так.

Data Insight по заказу компании Достависта провела исследования рынка срочной доставки в России, представленные результаты исследования будут очень полезны всем участникам рынка e-commerce, в Казахстане в том числе.

Основные результаты

Срочные доставки составляют до 11% заказов.

Быстрее всего доставляются продукты питания и медицинские товары. Дольше всего – книги и диски. У 41% респондентов хотя бы раз возникала необходимость в срочной доставке за последние три месяца. Электроника, медицина и продукты питания – наиболее популярные категории срочной доставки. Потребность в срочной доставке чаще возникает у опытных пользователей (стаж покупок не менее 2 лет).

35% срочных доставок терпят неудачу

Главная причина неудачи – отсутствие самой услуги (33%). Ещё в 13% случаев услуга не была доступна в регионе или на момент покупки. Покупателям спорттоваров, электроники обычно удается воспользоваться срочной доставкой, в то время как покупателям детских товаров или товаров для дома и ремонта удается это сделать меньше, чем в половине случаев.

Большинство воспользовавшихся услугой срочной доставки (68%) позитивно оценивают свой опыт.

Важнейшие факторы качества доставки для пользователя: стоимость(58%), скорость (55%), пунктуальность (39%), узость интервала (20%). Покупателям старшего возраста важны: интервалы доставки, стоимость и простота интерфейса. Молодым покупателям важны: возможность отслеживать статус и местоположение курьера. Основной стимул к началу использования срочной доставки – изменение стоимости. Вместе с тем, почти 15% ответов – это нефинансовые претензии к услуге: недостаточное её распространение, покрытие, срочность.

Наличие срочной доставки повышает доверие к магазину для 59% респондентов.

При отсутствии срочной доставки почти половина (48%) тех покупателей, кому она была нужна, уйдут из интернет-магазина: сделают покупку в другом месте (33%) или вовсе отменят её (15%). Когда нет возможности ждать, только 23% покупателей попытаются договориться с интернет-магазином или закажут собственных курьеров. 69% же – сразу уйдут из интернет-магазина.

Скорости доставки и закономерности

Недорогие товары доставляются дольше (среднее время ожидания товара дешевле 500 рублей – 9 дней). Недорогие товары чаще доставляются до ПВЗ или отделения почты.

Дорогие товары доставляются в среднем за 3-4 дня и в основном курьерской доставкой. Также дорогие товары часто забираются в магазине, самовывоз может заменять покупателям дорогих товаров срочную доставку.

Доля пользователей срочной доставки

У 41% респондентов хотя бы раз возникала необходимость в срочной доставке за последние три месяца. Однако у 35% из них воспользоваться срочной доставкой не получилось.

Кейс Евросети


«Евросеть» — крупнейшая российская компания-ритейлер на рынке сотовой связи.

В мае прошлого года компания начала сотрудничать с сервисом доставки день в день Достависта. Сейчас курьеры сервиса перевозят товары между магазинами и доставляют предоплаченные заказы клиентам на дом. Решение частично передать доставку на аутсорс позволило улучшить клиентский сервис в «Евросети».

Вместе с Dostavista мы выбрали удобный формат взаимодействия по доставке. К тому же сервис действительно надежный — за все время работы подобного уровня ответственности мы не встречали.

Андрей Полончук

Как результат, рост заказов со срочной доставкой в «Евросети» продолжает расти с каждым днём, без помех для внутренних процессов компании.

Востребованность категорий

Электроника, медицина и продукты питания – наиболее востребованные категории срочной доставки.

Кейс Decathlon

Decathlon — европейский лидер по разработке, производству и продаже спортивных товаров для более чем 70-ти видов спорта.

Уже почти год Decathlon сотрудничает с сервисом Достависта: курьеры доставляют товары между магазинами и клиентами на дом за 1-2 часа.

Создание системы доставки с нуля требует много усилий и времени. К тому же в будущем могла возникнуть проблема масштабирования.

Компания предпочла передать доставку сервису Достависта и сфокусироваться на развитии качества и доступности своих продуктов.

После введение услуги срочной курьерской доставки количество покупок в Decathlon с экспресс-доставкой неуклонно растёт. Компания планирует распространить сервис на все города.

Павел Ильичев, руководитель направления OmniCommerce & Digital Transformation

Частота по категориям

У покупателей продуктов питания или товаров для ремонта дома чаще возникает необходимость совершать несколько покупок подряд. Напротив, покупки автозапчастей или книг – чаще разовые.

На вопрос “Как много раз за последние 3 месяца вам была нужна срочная доставка?” – опрос респондентов представил следующие показатели.

Регулярность по категориям

В ряде категорий потребность в срочной доставке возникает более регулярно: это зоотовары, косметика и, в меньше степени, детские товары и одежда. И наоборот, несмотря на популярность категории продукты питания, срочная доставка в ней чаще носит разовый (форс-мажорный) характер.