Есть несколько ключевых вопросов, возражений: зачем?, что мне это даст здесь и сейчас? долго и дорого!
Предлагаю начать с того, что видов исследований (МИ – маркетинговые исследования) очень много. Они отличны и целью, и способом, и сроками, и стоимостью. Вам, как бизнесмену, конечно полезно хотя бы базово понимать принципы и отличия различных методик, но это совершенно не принципиально.
Гораздо ценнее умение правильно поставить маркетологу задачу – что я хочу получить на выходе? Или, какова цель проводимого МИ?
Например, «узнать мнения покупателей» — это процесс, никак не цель.
Узнать мнение, чтобы ЧТО?! Выяснить причину лояльности, сформулировать своё УТП, найти причину падения продаж, найти способ отстройки от конкурентов – вот это, да, ЦЕЛИ – понятные и рабочие.
Что ещё можно выяснить?
Ёмкость рынка. Важно, когда бизнес начинает искать новые ниши, расширять географию, тестирует идею продуктов, привлекательность инвестиций.
Актуально и при строительстве завода республиканского масштаба, и для понимания трафика и покупательской способности магазина около дома или островка в ТРЦ.
Эффективность маркетинга – этот параметр замеряется не только через финансовый результат компании, но и массой иных параметров.
Например, информированность о продукте, рост лояльности или снятие негатива, сокращение равнодушия в кругу потребителей, рост числа любопытствующих и готовых к активному действию.
Маркетингом нужно закрывать как оперативные текущие вопросы, так и долгосрочные. Соответственно, и эффективность стоит замерять как минимум по 2-3 различным параметрам.
Важно на этапе роста, проведения любых PR и рекламных кампаний, привлечения/расширения/удержания аудиторий.
Поиск улучшений. Как повысить качество или сделать более доступными стоимость, сервис, продукт, дополнить услугами? Обычно такие исследования проводятся в период «трудных времен» или ожидаемого падения спроса/продаж по любой причине.
Какой смысл дождаться «сезонности», если можно к ней подготовиться заранее?
Очень люблю такие «поисковые» работы. Часто вскрываются какие-то совершенно простые и невероятно ценностные элементы бизнеса, из разряда – «ну это же само собой разумеется».
Определение стоимости продукта. В большинстве своём бизнес считает стоимость затратным методом – прямые расходы + %. Как следствие часто продукт банально не попадает в нишу – или дорого, или дёшево, или как у соседей.
Исследования позволяют перевернуть восприятие цены и вынуждают искать иные варианты реализации задуманного. В жёсткой связке с вопросом восприятия стоимости будет изучение Целевых Аудиторий, прежде чем назначить цену крайне важно выяснить причину и ценность покупки. Касается ЛЮБОГО продукта.
Рекламные кампании – это вообще круговорот исследований.
Сначала изучаем нишу и аудиторию, находим причину на которой будем акцентировать продвижение или информирование.
Потом собираем уже состоявшиеся рекламные инструменты для похожей идеи/продукта – изучаем состоявшиеся активности, щупаем их результативность.
Разработав рекламную кампанию, ДО её запуска – ТЕСТИРУЕМ – вижуалы, аудио сообщения, слоганы, подачу. Да, это дорого. Иногда ещё и долго. Но провальная рекламная кампания, это часто не только «деньги на ветер», это ещё и рухнувшие репутация или продажи.
Примеров более чем достаточно.
Изучение потребительского и покупательского поведения, построение взаимодействия с Целевыми Аудиториями – это кладец бездонный для идей и реализации. Представляете, у вас появляется возможность перестать делать массу лишних пустых работ, вы концентрируетесь только на том, что у вас хотят и ГОТОВЫ купить. ВАУ! Просто мечта.
Надеюсь с вопросами – зачем и что даёт – разобрались. Остались – долго и дорого.
Да, бывает и долго, и дорого. А бывает оперативно и доступно. Иногда вообще, самостоятельно и постоянно.
По-разному.
Если задуманы значительные инвестиции или прорабатываете новый для вас рынок, продукт – вложения в МИ, как минимум, оправданы общим сокращением времени, более оперативным погружением в нюансы бизнеса, возможностью одномоментно «копать» в разных направлениях. Практически всегда по результатам МИ проектные решения сильно корректируются.
Если вы малюсенький предприниматель и каждая продажа ценна и критична – исследования должны стать потоковым ежедневным ритуалом. Как минимум, определить 3-5 ключевых вопросов, задавать их каждому (!) покупателю, корректировать свои работы, понимая причины выбора или отказа от покупки. Как только вы перестанете додумывать за вашего клиента, дела пойдут в гору. Гарантирую.
Исследования бывают разными.
- Можно замерять число пешеходов или автомобилистов в разное время, разных дней недели – определить потенциал локации.
- Можно собирать контакты ваших покупателей и запустить онлайн анкету, одновременно сделав её информационным поводом и напоминанием о себе.
- Можно за счёт опроса сделать ваших клиентов активными участниками процесса изменений. Что одновременно повысит их лояльность.
- Можно искать новые ниши или тестировать новые блюда в ресторанах.
Исследования это, прежде всего, БЕЗГРАНИЧНОЕ ПОЛЕ ДЛЯ КОММУНИКАЦИЙ С АУДИТОРИЕЙ!
Всё ещё упускаете?
Да. Мы это делаем.
Сначала зададим свой десяток вопросов, подготовим Техническое Задание, подберем подрядчиков, разработаем анкеты, выстроим аналитику, обязательно отыщем 2-3 контрольные точки проверки результатов.
Разработаем рекомендации, прогнозы, планы, дадим советы.
Или научим как справиться самим — бюджетно и последовательно.
Инструменты подберем под задачу и возможности.
Обращайтесь!
ps
Рынок Маркетинговых Исследований молниеносно реагирует на фактическую ситуацию в бизнесе.
Когда через твои руки и голову проходит поток из десятков не связанных запросов, начинаешь тонко чувствовать рынки и легко жонглировать пониманием нюансов различных отраслей.
Такой уникальный навык, исключающий копирование. Моё собственное УТП.
Всегда эффективно
Об авторе
