GEN-Pentland-Ideas-Communication-Social-Distance-Pandemic-Remote-Work-1290×860-1

Управление потоком идей в пандемии

Большинство организаций являются иерархическими или централизованными, поэтому их старшие руководители находятся в центре. Все дороги ведут к ним. Лидеры, как правило, старше и имеют больше здоровья. Во время пандемии, подобной той, с которой мы сталкиваемся сейчас с COVID-19, стандартные организационные структуры становятся катастрофой для руководства, потому что пожилые люди, вероятно, больше всего пострадают.

Мы все узнали о значении социального дистанцирования в снижении распространения инфекции. На рабочем месте физическое разделение часто означает виртуальный подход, и у нас уже есть много инструментов для этого. Но, учитывая, что идеи и решения принимаются главным образом центральными (старшими) людьми, необходимая работа по предотвращению распространения болезней может создавать риски для такой же важной работы по управлению организацией. Отчасти это так, потому что неформальные разговоры (например, специальные чаты в коридорах или за кофе) составляют примерно половину всех рабочих процессов. Поэтому, если мы попытаемся опираться на обычные потоки идей и решений, прежде всего на виртуальной арене, качество может ухудшиться. Есть ли здесь простое решение?.

Итак, как вы минимизируете распространение болезней, поддерживая поток идей, необходимых в высокопроизводительной организации, одновременно сохраняя психическое здоровье, доверие и солидарность? 

Максимизируйте поток идей

Когда личный контакт значительно уменьшается, становится гораздо меньше доступных физических сигналов (позы тела, мимики и т. д.), которые помогают нам руководить. Но нам все еще нужно чувствовать связь — что мы можем искренне связаться с другими людьми и что они могут связаться с нами. Это подлинное двустороннее взаимодействие имеет решающее значение не только для психического здоровья, но и для свободного обмена идеями.

Один из способов для лидеров оценить, продолжают ли происходить подлинные, продуктивные и полезные взаимодействия — измерять их непрерывно. Это означает отслеживание моделей цифровой коммуникации — наряду с физическим контактом и воздействием — и попытки сбалансировать их, чтобы максимизировать поток идей и минимизировать распространение вируса.

Например, компания Humanyze измеряет пути организации телеконференций, телефонных звонков и электронной почты вашей организации, но по соображениям конфиденциальности не рассматривает содержимое. Затем он создает график, который приблизительно описывает поток идей в вашей организации – показывает, когда сотрудники не заняты, какие группы очень сплочены и где существуют узкие места. Информация предоставляет возможности для настройки путей коммуникации, структур сотрудничества и других систем, поддерживающих поток идей. Такие изменения будут становиться все более важными по мере того, как в ближайшие недели и месяцы будет меняться график и методы работы людей.

Снизить социальную стоимость

В отличие от вопроса «Все согласны?» на личной встрече (или даже на видео) инструменты принятия решений, такие как тайное голосование, снижают социальные издержки выражения противоположной точки зрения. Громкие голоса, которые подавляют голоса других, с меньшей вероятностью будут править, тем самым создавая более широкую базу доверия, сигнализируя о том, что мнения всех участников имеют значение.

Riff Analytics, которая анализирует видеоконференции в реальном времени, тонко напоминает людям не прерывать других. Такие «подталкивания», основанные на искусственном интеллекте (в форме графики обратной связи и личных сообщений), побуждают экстравертов не доминировать в разговорах так часто, и интроверты могут чувствуют себя менее отчужденными. Когда все чувствуют, что их услышат, чувство принадлежности к группе возрастает, а процесс принятия решений улучшается.

Инструменты от Cogito слушают тон голоса (но не слова) во время взаимодействия с колл-центром, а также напоминают сотрудникам, когда они должны что-то сказать, слишком много говорят или повышают голос. Напоминания улучшают взаимодействие с клиентами, но оказывают еще большее положительное влияние на уровень стресса сотрудников и показатели текучести кадров. Инструменты Cogito также могут быть использованы для анализа устной коммуникации внутри компаний.

Награда поток

Чтобы укрепить солидарность, попробуйте рынок идей , где люди могут публиковать идеи и получать награды, когда другие люди поддерживают эти идеи. Исследования показывают, что рынки идей не являются оптимальным способом для принятия решений, но являются довольно хорошим средством раскрытия того, что происходит в вашей организации, выслушивания проблем и (если все сделано хорошо) выяснения того, считают ли люди, что их идеи выслушиваются и используются ,

Вы также можете развернуть понятие вознаграждения сверстников более широко. Раз в неделю пусть люди в рабочей группе голосуют (тайным голосованием) за члена команды, который, по их мнению, был наиболее полезным или эмоционально поддерживающим. Затем дайте победителю бонус к зарплате (но убедитесь, что никто не может выиграть дважды в месяц, чтобы избежать конкурсов популярности). победитель награждается отметкой: «Люди, с которыми я работаю, ценят то, что я делаю». Было показано, что социальные вознаграждения улучшают доверие и солидарность в рабочих группах — что нам особенно необходимо, когда они физически отделены друг от друга.

Соединение подкладки, минимизируйте прямой контакт

Задолго до пандемии коронавируса укоренилась концепция «приятелей по гриппу». 

Идея:

Точно так же, как у детей есть друзья в лагере или школе, вы соединяетесь с кем-то дистанционно для регулярного общения (часто с помощью видео), когда вы больны (или находитесь на карантине) дома. Вы и ваш собеседник можете обсуждать бизнес, если хотите, но в основном вы делитесь такими вещами, как то, как вы развлекаете детей, пока вы работаете из дома, и они не в школе, как вы в безопасности, и все, что укрепляет социальные связи.

Поощряйте людей выбирать своих друзей, дайте им время пообщаться друг с другом и вознаградите их за это поведение любым неденежным способом, подходящим вашей рабочей культуре. Например, вместо закусок в общей зоне (которую вы можете использовать в обычной офисной обстановке) используйте «время общения с друзьями» в виде рабочего времени или начисляйте баллы за угощения, доставляемые на дом сотрудникам.

Имеются убедительные данные, свидетельствующие о том, что такое общение между людьми укрепляет психическое здоровье и что особенно полезно иметь конкретного человека, к которому можно обратиться в трудную минуту или в кризис. Содействие регулярной человеческой связи, когда физический контакт должен быть сведен к минимуму, может иметь большое значение для поддержания социальной поддержки, необходимой любой организации.

В частности, для укрепления психического здоровья Ginger предлагает полный набор услуг поддержки. Это гарантирует, что в течение всего лишь 60 секунд после отправки сообщения службе вы получаете в режиме реального времени помощь от человека и разговор о том, что вас беспокоит. Цель состоит в том, чтобы смягчить депрессивные чувства и другие негативные эмоции, и крупные компании используют Ginger для всей своей рабочей силы. Подобные услуги особенно ценны во времена кризиса, когда личная поддержка со стороны коллег и даже медицинских работников менее доступна.

Медицинские рекомендации по социальному дистанцированию для замедления распространения болезней, а также гигиенические практики имеют решающее значение для нашего физического здоровья. Но мы также должны признать влияние дистанцирования на психическое здоровье, доверие и солидарность в организациях, чья деятельность помогает поддерживать наши средства к существованию и наше чувство цели. Мы по-прежнему должны поддерживать поток идей и максимально эффективно принимать решения в то время, когда наши организации и люди в них рассеяны более широко, чем когда-либо.

Поскольку лидеры и менеджеры помогают людям реализовать долгосрочное видение и стратегию организации, мы должны развернуть инструменты, которые помогут нам изменить наши привычки, чтобы адаптироваться к новым реалиям. Я надеюсь, что, поделившись своими идеями здесь и выделив несколько подходящих инструментов и тактик, я внесу свой вклад в это стремительно развивающееся усилие.

Полезно? Пожалуйста, поделитесь:
Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в linkedin
LinkedIn
Поделиться в whatsapp
WhatsApp
Поделиться в vk
VK
Поделиться в telegram
Telegram

Приглашаем Вас оставить комментарии к данной теме публикации.
Это прекрасная возможность для дискуссий и общения.